优衣库的O2O(Online to Offline)

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网易科技专稿

借助SNS,优衣库仰仗一款社交游戏,成功地完成了Online to Offline。

这是一款基于SNS的社交小游戏,有着时尚的卡通界面和诱人的糖果色,你可以选择自己喜欢的卡通形象作为你在网络世界里的替身,去参加一个品牌的促销排队。在这里,你会走过长长的一个部队,或许会晤到部队里有你的SNS老友,并且他们中奖的音讯也会告诉你,让你心中涌上一阵欣喜和亲切。到队尾的时分,游戏会当即通知你是否中奖。假如两手失败?不妨,5分钟后又可以再去排队,并且可以一遍遍这样每5分钟重复下去,直到中奖为止。

最根本的奖项是这个品牌的打折优惠券,你可以拿着它去该品牌的门店消费。假如足够幸运,你还会在排队中抽中iPhone、iPad或者该品牌的服装大礼包中奖者的名字,将会在游戏页面下方一遍遍滚动,当你看到自己或者朋友赫然在列时,是否是会发出由衷的微笑?

就是这款轻量级的社交游戏,并且是以促销为意图的游戏,上一年12月底在人人网上掀起了巨大的浪潮。共有133万人次参加到游戏中,凭着排队游戏,该品牌成功地将线上的消费者带到实体店,顺畅完成促销方针。顺着这股潮流,该品牌不参加促销的B2C网站每天的独立UV也翻了5倍。

它的发起者,是优衣库。

Facebook上的预热
在和人人网合作前,优衣库的排队活动现已在日本举行过两次,在中国台湾举行过一次。

2010年,优衣库将全球的互联网营销重点放到了Facebook上,因此前3次的“排队”,主要的合作方是Facebook。

在亚洲,优衣库的第一次SNS尝试是在日本。那是2010年夏天,优衣库和Twitter一同合作排队的活动,通过发放优惠券的方式,吸引在线用户到实体门店去消费。游戏和效劳器在优衣库的官网上,可是用户可以用Facebook或Twitter账号登陆优衣库网站,排队收取优惠券。这次的活动,吸引了6万人次参加。

其实Facebook在日本其实不是最大的社交网站(MIXI是日自己最常去的SNS),在日本有1000万的用户,Twitter在日本的用户就更少,因此6万人次算不上一次成功的活动,就当是疆场演练吧!

优衣库总结了日本的经历是,前次活动中,虽然游戏设计十分酷,可是用户之间的交流功用性不强,没有达到互动的效果。国庆前夕,优衣库将SNS的促销战场拉到了中国台湾,仍然是Facebook,不过这一非必须把游戏通过Facebook的开放平台,与Facebook嫁接得更赶紧密,并且奖品要更加诱人,因此优衣库要在10月7日台北优衣库旗舰店开业前造势!

台北店开业前7天,Facebook上就大张旗鼓地推出了优衣库的排队游戏。这次的奖品更加动听,除了打折优惠券外,优衣库还提供了100件纪念T恤抽奖。只需参加排队的游戏,用户可以当即知道自己是否中奖,这也激发了没获奖的用户过一会儿再排队的决心。并且,这一次优衣库在效劳器资源以及游戏布景设计上做了更多的修正和完善,看起来界面更加诱人,呼应速度更快。

那几天,台湾的Facebook上处处分布着优衣库排队的信息,共有60万人次参加这场SNS的排队抽奖!

接下来优衣库又回到日本,在MIXI、Facebook和Twitter上再次玩起排队游戏!并且玩得更大。

这一次,优衣库把日本每一个州不同的风光设置为排队游戏的布景,让当地的用户有亲切感,并且在9个州进行排队游戏抽奖,小奖品是当地特产,而超级大奖是到世界上某个城市的优衣库旗舰店去游览。

当然,排队游戏主要抽的仍是优惠券,因为这是优衣库的宗旨,要让在线的用户拿着优惠券去实体店消费。为了吸引更多的用户来店里消费,优衣库这次还发了个阳光普照奖,即每一个参加游戏的用户都能领到一张100日元的折价券(适当于一瓶矿泉水),打印出来可以在店里使用,这也添加了用户参加游戏的积极性。

这次活动参加的人次挨近17万,虽然没有中国台湾那么高,可是在日本现已算是有影响力的促销了。

优衣库没有想到的是,更大的惊喜在后边!

人人排队
上一年12月13日,优衣库带着著名的排队游戏登陆中国内地了。选择这个机遇,是因为优衣库的春季新装现已上架,正好趁着圣诞节期间做促销。

这次优衣库选择了和人人网合作,一是因为人人开放了API,有很多应用可以操作,二是人人相对来说和Facebook更加挨近,优衣库现已堆集了和Facebook合作的经历。

在奖项设置上,优衣库做了精心的准备。首要是为参加排队游戏的用户提供可随机抽中的满300元打9折的优惠券。为了鼓励他们及时消费,优惠券上还印着日期,获奖当天和第二天之内有用。

另外,关于888、8888、88888等排到幸运数字的用户,以及50万、100万、150万等巨额数字,优衣库都提供了衣服奖品,乃至还有20件的摇粒绒衣服大礼包赠送。每7天还抽一台iPhone或者iPad大奖。

这次活动的效劳器仍然在日本,可是游戏却是在人人进步行。为了迎合中国的消费者,优衣库外包的游戏开发团队设计了孙悟空、包子、熊猫、大茶壶等更具有中国特色的卡通形象,供参加排队游戏的用户选来做自己的替身。

优衣库对这次活动的预期是100万人次参加,第一天,中国区的团队就知道能顺畅完成使命,因为当天参加的人次就达到了10多万。在888等一些要害的数字快要到时,总是会掀起排队的小高潮,效劳器呼应速度骤然变慢。

为了让我们对抽奖更有自信心,添加抽奖的可信度,除了游戏里的“当即知道获奖”、“见到老友获奖”等功用外,人人网上的优衣库主页里,不停翻滚着播出中奖者名单和信息。另外,所有的奖品在开始前都在游戏中亮着,每中一个大奖,游戏界面会主动将它切一刀,该奖品就黯淡下去,而剩下的大奖仍然悬在那里,刺激着人们继续充满期望地排队。

这次活动,优衣库充沛汲取了在日本Facebook上的教训,更加注重交流功用,不只调用了人人网参加活动的用户ID,还调用了人人网的在线谈天室,人们可以同时在一个多人谈天室说话,分享对排队游戏的体验以及中奖的喜悦。

第一周下来,人人网上现已稀有十万人次参加了排队游戏,并且这一周N多人都收到了优衣库排队的“骚扰”,因为不停地有用户的状态更新为参加排队,乃至有人以每5分钟一次的频率泡在了游戏里,处处都是排队的音讯。

不过,优衣库第二周却调整了策略,将复印有用的扣头优惠券变得更加“阳光普照”——转发有用、手机摄影也有用!并且将第一周规则的两天之内有必要使用的优惠券期限也撤销了,活动期间随时可用。

为何?

因为下降优惠券的使用门槛,才干更大地提高实体门店的出售额。优衣库认为,假如一个用户含辛茹苦参加排队,好容易取得了优惠券,而将这种辛苦所得换来的优惠券分享给身边所有朋友(复印、转发和摄影),他会取得朋友们的感谢、赞誉和尊重,这时候候他心中会情不自禁自豪和成就感。

另外,在第二周,优衣库也提高了中奖率。有用户反映,第一周简直均匀排5次才干中奖优惠券,第二周却简直每排队一两次就可以中奖。

效果马到成功,第二周的游戏参加人次再次达到新高,挨近100万。这款轻量级的社交游戏,乃至也吸引了深度玩家。优衣库有个奖项是假如排队500次,并且第一个向优衣库提交陈述的用户,可取得20件优衣库的衣服。优衣库算过,以中心间隔不少于5分钟的频率排队,不睡觉也要排2地利间才干倒500次,最终一个玩家排了简直3天,取得了大奖。他的照片贴在优衣库人人主页上的照片栏里。

这是优衣库排队促销最为成功的一次,截止到12月24日游戏完毕时,共有133万人次参加了排队。优衣库的实体店顺畅完成了出售方针,而活动期间优衣库的B2C网站每天的UV超过10万,而活动之前是2万多。在活动完毕后,人人网将参加了优衣库排队游戏的10多万用户,主动贴为优衣库的老友。

不过,这次活动也有些小小的遗憾,比如效劳器在日本,导致呼应速度不太迅速,不然参加排队游戏的人次可以飙升至数百万。另外,优衣库的门店集中在北京上海,而参加用户来自全国,如此好的促销效果没有完全用上,显得有些资源糟蹋。

不过,这些都是太阳上的斑驳。最重要的是,凭着这个活动,优衣库再次稳固了在年青消费者心中的时尚品牌形象,这是排队促销的边际效益。

优衣库SNS推广经历:
1、 游戏要风趣,并且充沛调动社交性。

比如排队时优衣库故意让用户绕过长长的部队走一圈,当见到熟识的朋友时的会意一笑,会添加游戏的趣味性。而当你见到朋友获奖时,相同也会开心。

2、 和开发平台的SNS对接要深化。

此次优衣库调集了人人网上的很多功用,充沛添加了用户之间的交流。

3、 随时调整策略,以刺激实体门店出售。

优衣库第二周的优惠券复印、摄影等策略就有用添加了潜在购买顾客。

4、 抵消费者心思要足够了解。

比如当即知道是否中奖、悬挂大奖在页面上、设置幸运数字、滚动公布中奖者名单等,都极大地添加了中奖的真实性,并且刺激用户有紧迫感。

5、 本地化元素设计很重要。

事实证明,中国元素卡通形象的加入,比起其他国家和区域的应用来,添加了更多的趣味性。

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