怎么晋升硬件产物(智能摄像机)App的活跃度?

本文以某智能摄像机为例,打开解读。

因为产品是由硬件+App组成,所以,在现有用户构成上,不存在潜在用户,所有现已购买装置摄像机的用户都是产品的核心用户。提高这款App活跃度的方式有三个维度:获取潜在用户、活跃现有用户、召回流失用户。

因为产品的特殊性,每个购买产品的用户,都可能有不同的需求。首要,确定该产品的用户使用场景如下:

家中有孩子:长途与孩子交流、陪伴孩子生长 家中有白叟:长途与白叟交流、给白叟关怀 家中有宠物、绿植等:观察家中动态,调节心境 长时间出差在外:关怀家人、观察家中的动态 房子空间较大:可以照看其他房间的状况 安全意识较强:家庭安全防护

接着对用户进行分层,做精密化运营。结合用户使用场景,描绘用户画像。制定用户画像的方法如下:

定性研讨:线下一对一、焦点小组和可用性测试,尽量多的了解用户 细分假说:对定性过程当中的数据进行分类,理出大致的用户分类标签 定量数据:依据用户分类标签设置问卷开展调查,结合产品中的用户使用数据,输出几类安稳的用户分类输出有用数据 描绘画像:结合上述用户使用场景,为每一个用户添加详细标签

完成用户场景和用户画像描绘,接下来就是详细的运营手法:

一、获取潜在用户

上面现已描述了使用该产品的6个核心场景,基于使用场景,依据用户特征,找到潜在用户地点渠道。

针对家中有孩子的用户,可以去母婴社区、重视儿童生长的论坛发布文章(家长帮、宝宝地带);找到方针用户掩盖率较高的新媒体平台投稿;线下可以去中小学在家长接送孩子的时分做推广(包括问询台、张贴海报)。 针对家中有白叟的用户,同上。 针对家中有宠物、绿植的用户,宠物和绿植交流社区。 针对长时间出差在外的用户,开掘出差需求强烈的公司和岗位,针对这些人群,分析他们的用户画像,找到他们集合的平台,进行日常维护。 针对房子空间较大的用户,找到方针小区,张贴海报,固定设点。 针对安全意识较强的用户,优先找到相对来说安全意识用户掩盖率较高的行业,如金融、银行、国企等行业,在这些用户掩盖率高的渠道进行日常维护。

除了通过免费和付费的渠道推广取得新用户外,还应该有一些固定获取新增用户的方式。这些固定获取新增用户的手法,主要围绕产品的核心事务或产品的亮点进行包装。以某智能摄像机App为例,除了可以观看家中状况,还有两个让用户比较有参加感的功用:论坛、直播间。

1、论坛的主要功用包括:使用教程、用户反馈、问答、活动。

基于问答模块的运营手法:将论坛中的问答等内容守时组织修改,投稿发布到其它平台。通过长尾流量获取用户。 基于活动模块的运营手法:通过发起趣味性较强的有奖参加活动,促进用户主动分享,比如:晒一晒摄像机下你的宝宝,发起投票,赢取大奖。 论坛中的优质内容促进用户主动分享。

2、直播间的主要功用包括:主题相关的直播和回放(宝宝、情侣、防盗)。

与其它直播平台合作,将直播活动同步在其它平台发布,获取新流量。 优化直播主题,从而直击用户痛点,促进用户主动分享。 二、活跃现有用户:

上面谈到了产品内的特色功用,所以,针对使用智能摄像机有不同需求的用户,应该守时开展定制化的活动,并且给用户制定个性化的推送案牍。

所有的产品都离不开内容(内容的形式多种多样,可所以文字、图片、音频、视频 ),用户能够使用某款产品,主要也是在消费产品的内容。内容的好坏直接影响用户的使用状况。

优化产品内案牍。 提高论坛和直播的内容质量。

2.1因为智能摄像机和安防、关怀等亲近相关,搭建用户激励体系,促进用户主动打开App。

可以增设签到功用,主打:陪伴你的家人生长每一天。 设计使命体系,鼓励用户在论坛发帖,参加活动,观看主题主播,促进分享。通过完成使命可以兑换家庭关怀保险。

将用户依照使用状况进行细分,完成用户的精密化运营。这个过程当中,需要找到核心用户,保证核心用户的较高使用度和参加度。所有的运营工作,归根到底都是对用户的引导和激励。通过一系列激励手法激励核心用户主动反哺普通用户,也会发生很好的效果。

通过发起趣味性较强的有奖参加活动,促进用户主动分享,比如:晒一晒摄像机下你的宝宝,发起投票可以赢取大奖。

5、音讯触达

结合用户画像,依据不同用户的使用场景,个性化音讯推送。

本地推送。比如,我是一个有1岁宝宝的职场白领,我的孩子每天在上午10点需要吃米粉,这个时间点,App会定向推送一条音讯“宝宝要吃早餐啦,快来陪着他吧” push音讯。智能摄像机依据监控画面的动作,分析其时状况,及时给用户进行在线音讯push,比如狗狗在家里捣乱“萨摩又不老实了,赶忙阻止它!” 6、用户预警

界说已流失用户的标签,通过火析流失用户的标签,梳理出用户流失的原因,以及流失前的要害行为。找到用户流失前的要害行为十分重要,因为这既可认为老用户召回做准备,也能够预防现有用户流失做预警。当现有用户呈现流失用户流失前的操作行为时,可以及时反响,在用户流失前做好安抚工作,争夺挽留住这部分用户。

三、召回流失用户 1、制定用户流失规范

分析用户使用数据,界说流失用户规范。比如接连2周未使用产品的用户为流失用户。

2、构建流失用户模型

界说了流失用户规范后,需要找到他们的一同属性。

一般在使用产品之后多久流失,流失前的要害动作是什么。比如一个用户在使用7天之后的15天内没有打开过App,流失前早年使用过“新手教程”,那么是否考虑优化新手教程,并给用户一个反馈说明。 从哪些渠道来的用户、流失状况分别怎么。比如360渠道获取的用户流失率很高,针对这个渠道的前史用户数据,可以分析是因为360渠道的原因仍是产品版本的原因,分析之后的成果是召回用户时的强有力的理由。 流失用户的行为特征,比如是否填写个人信息,是否参加过活动。 用户流失前后,产品功用是否发生更迭,比如用户流失前,产品发布新版本。 3、流失用户召回

每一种召回渠道的内容都要基于用户标签个性化定制,用户更能体会到产品的人道化关怀。比如,因为某个功用改版后易用性下降流失的用户,我们就要通知用户,现在产品功用现已优化了,期望用户回来再体验一下,保证让她满意。常见的召回方式如下:

a.邮件召回

利益:

本钱较低; 邮件可传达的内容多; QQEmail的新邮件提示到位。

缺点:

国内用户的电子邮件使用率较低,邮件打开率更低; EDM发送设置有一定的技能要求,不然容易被屏蔽。

b.短信召回

利益:

送达率较高。

缺点:

本钱比EDM高, 智能手机的软件可能会把短信屏蔽, 合适的产种类类比较单一。

c.站内信召回

利益:

送达率高。

缺点:

打开率低。

d.音讯推送

利益:

本钱相对来说十分低 用户打开率高

缺点:

客户卸载APP或撤销重视大众号,就收不到推送信息。 客户可能阻止APP推送音讯的显示。

e.手机回访

利益:

更加人道化,成功率更高。

缺点:

功率低,本钱高; 对发起通话的人要求较高。

f.第三方平台推送

(*因为自己没亲自做过,但传闻:比如有一位用户A同时使用你家的产品和美团,你可以通过第三方给这部分用户推送召回音讯。)

利益:

精准推送的能力; 广泛的用户掩盖面。

缺点:

每一个平台的侧重点不同; push本钱不确定; 效果难以评价。

 

作者:Chris,微信大众号:产品运营(pm-2020),一个产品运营菜鸟。曾在百度、美团、去哪儿从事产品运营工作。期望将点滴堆集记载成文字,给需要的你作为参考。

本文由 @Chris 原创发布于人人都是产品主管 ,未经答应,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议


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