从饿了么超级会员,看会员系统

饿了么的超级会员,凭什么套住你的心和胃?

作为一名资深办公室外卖羊毛党,时常在美团和饿了么之间摇晃,哪里廉价去哪里。但是前一段时间却发现自己不知不觉的用饿了么的次数变多了。便自我剖析了下原因,本来是饿了么上线的超级会员吸引了我,不能不招认这款产品对我而言是成功的,几个月下来根本都用饿了么没有在脚踏两只船了。

2017年美团外卖也灰度开放过会员卡,应该是测试版本,第一个月19.9元,第2个月开始是39.9元,会员期内每天可以享用2次的免配送费权益,这关于日益高涨特别是下雨天或饭店配送高峰期的配送费确实可以节省不少,我记得最高免了8元,1天2单即可节省12-16元。

传闻饿了么前期也上线过免配送费的会员卡,可是因本钱太早亏本严峻下线了,美团的这次尝试加入了用户免配送费会员身份购买,用户分摊了一部分红本,且每天有免费次数限制,关于长时间点外卖的人仍是划算的,但测试期过了2个月进口就关闭了且并没有大规模上线,预计仍是收益不太好。

那么今天我们就来看看饿了么本年上线的会员卡有什么特别的地方,为何能成功赢得我的心和胃,且上线几个月以来迭代了版本并没有下线,至少这个产品主管心里应该是不虚的。

一、饿了么超级会员卡

1、会员权益 20元无门槛红包,分4张5元,每周生效1张,会员期内分时段使用; 奖励金,下1单累计1元,累计5单可兑换1张5元无门槛红包或者高额商家券红包,也见过有10元周末专享红包,兑换后只能在周末使用视觉上是用环形进度条提示,让人有种想尽快跑完进度条完成5元的堆集即可兑换; 使命活动,如上图一,活动期间按活动规则下单可取得双倍奖金,可完成快速堆集兑换; 扣头商品,商家的打折商品也会与会员卡挂钩,部分会员价仅超级会员可享,但不可用抵用券同时使用。 2、购买价格 接连包月10元(声称会员测试期5折优惠价,定价形式与视频类网站类似) 1个月12元 3个月28元 12个月128元 3、超级会员产品分析

1、外卖用户忠诚度低,特别是优惠敏感型用户,占比应该在用户结构的50%以上,现在双平台竞争阶段,需要提高用户平台粘性,而累积奖励金的形式可以完成这一点;

2、会员参加门槛低,定价优惠,适当于12月买20元的券,关于长时间订外卖的人而言肯定是划算的,适当于减免了4次的配送费,会员购买率不会低;

3、用户运营的留存KPI怕是很容易完成了,通过累计鼓励金兑换无门槛券,以及赠送的4张分日期无门槛券,更有累计多月价格优惠,会员卡到期提示,下单付款环节植入等,将用户牢牢的圈在自己的盘子里,之前有过1个数据,当用户在1个平台接连下单7单今后用户习惯即可养成,换平台的本钱就会很高,当然运营的同学肯定细心研讨过这个数字;

4、再来说一说扣头菜,早年几回看到商户把我想点的菜设置为会员扣头菜,非会员只能原价购买,乃至有些店肆大部分菜品均是扣头菜,正如你在超市里看到会员价商品一样,你能忍心不去办一张吗,毕竟累计起来能省不少钱呢(贫民的日子心酸史,安慰自己节俭持家);

5、奖励金可兑换平台无门槛券也能够兑换商家大额券,将商家补助奇妙融入,用户自主兑换,这个方针用户肯定是适当精准了,无形中未商家导流了,小赚一笔推广费应该可以有;

总结:虽然被套路了,可是仍是很赏识这款产品的,不是简略的购买会员就免配送费,并且加入了心思巧匠,关于外卖这款高频且轻消费决策的产品仍是有用的,虽不知道详细数据,目测应该是款成功的产品,横竖我现在外卖都用饿了么,直到会员卡到期了也没有换过平台(也多是美团的流失用户召回力度不太有诚意呢)

二、会员的作用

通过上面饿了么的会员体系,引发了我对大部分产品会员体系的考虑,很多电商类平台的会员体系设计的足够精密,多维度衡量用户在平台上的体现,这里简略笼统地做个归类:

意图:所有会员体系设计的初衷都是为了提高用户留存至忠诚度,打造特权效劳好超级用户。

1、会员门槛 付费购买,如网易运营音乐,腾讯视频等,权益无差异化或者依据购买的会员等级享用不同的权益 使用产品如消费等发生的虚拟钱银值,最多见的是积分或者给积分包装个名字,依据虚拟钱银值的数量分梯度定会员等级,享用差异化的权益 契合一定身份规范或者完成某一有难度的指标即可成为会员,享用会员带来的社交属性,如会所俱乐部会员,形式与社群类似。 2、会员的形式 虚拟电子卡 线上“我的”账户身份展示 个人身份绑定,线上线下社群 3、会员权益类型 省钱,扣头优惠等,积分兑换商品,赠送礼品等 提供社交环境 会员身份线上佩带 年度庆典晚会,如淘宝

处处都是会员的时代,现已记不清自己有几个VIP身份了,Whatever,作为用户运营的同学,给自己立个flag,有空要好好研讨下古老又不乏立异的会员体系。

#专栏作家#

浅夏秋晴,微信大众号:复盘运营之路,人人都是产品主管专栏作家。负责过多款知名互联网产品的运营工作,拿手用户运营、产品运营,喜欢文字,酷爱折腾。

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议


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