产物经营分析:晋升经营事件代价的简单策略

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怎么在了解事务逻辑的基础上,找到真正有价值的事呢?产品运营分析也许是一个快速找到高价值区的简略策略。

因为运营岗位的特性,我们每天要面对各种杂乱的问题,而疏忽了在核心事务逻辑下,我们该做哪些更具有价值的事,让自己更有价值。于是,有个扎心的问题总会时而闪现:我今天做的事情究竟有多大价值?

那么该怎样在了解事务逻辑的基础上,找到真正有价值的事呢?产品运营分析也许是一个快速找到高价值区的简略策略。

产品运营分析是指,基于产品核心事务逻辑,从产品、运营层面分析影响事务指标的要害因素,并以此为切入点找到优化方案,拉升事务核心指标。其根本思路是:

事务:了解核心事务逻辑 方针:找到核心事务方针、并拆解 场景:用户需求场景分析 途径:用户行为途径,以及问题分析 清单:优化需求清单整理(举动清单)

下面结合我负责的TV端应用商店为例,来看看怎样通过产品运营分析,帮我们找到提高事务指标的要害策略。

1、了解核心事务逻辑

简略一句话解释“钱是从哪里来的,钱往哪里去?“我们的产品处于真实的商业环境中,我们所做的事需要发生商业价值,是否是可以满足特定的人群需求,并因此获取直接或直接收益。

我们可以画简略的事务逻辑图,找到事务中的要害元素,并找到他们之间的关系,以此来协助我们了解核心事务逻辑。以让我们在后续举动中,理解为何要这样做。

案例:以TV端应用商店为例,它的核心逻辑是怎样的?

应用商店为用户提供给用下载 应用方为应用商店提供给用 应用方通过付费方式,从应用商店获取更多流量

那么我们知道这个核心逻辑有什么作用呢?可以得出以下推论:

需要更好的满足用户下载应用需求 可以为付费应用,提供更多流量支撑 在1和2的基础上,我们可以接入更多应用方,及更大的议价空间以提高营收。
2、找到现在的核心方针、并拆解

找到核心方针。不同产品因为产品类型、开展阶段不同,运营方针也不尽相同。需要判断你的产品处于生命周期的哪一个阶段?

简略来讲,产品生命周期中,初始阶段可能的方针是要先跑通产品逻辑,效劳小规模用户,如前期的知乎、游戏内测阶段,都只效劳于一小部分用户。开展期时需要引入很多用户,此时的方针是拉新、用户维系等扩展产品用户规模的阶段。

当然假如你无法判断你的产品所处的阶段,你仍然可以从领导那里知道其时的核心方针。

拆解方针。我们可以通过公式拆解方针。详细有两种方法协助我们拆解。

归因拆解。比如我们方针拉升用户活跃度,那么我们可以分析影响用户活跃的因素有哪些?我们可以分为几个方面,如用户匹配度、产品体验、运营策略、竞品抢夺等方面。 公式拆解。此方法合适可以拆分红公式的方针,如一家网店的成交总额,其公式为GMV=PV*转化率*客单价。

案例:TV端应用商店核心指标是营收,该怎样拆解,并能得到什么启示?

从公式中,可以得出以下结论:

尽量提高付费应用的下载次数、激活次数 添加付费应用数量 提高付费均应用的单价

通过对事务核心逻辑、其时核心方针的分析,我们进一步得出以下结论:

需要更好的满足用户下载应用需求,以获取更多活跃用户 继续提高付费应用的效果,以获取更多营收

一句话总结:需要尽量完成用户方针、事务方针的平衡。那么该怎体提高这两个方针,并且完成平衡呢?我们的根本思路是,通过对用户的需求场景分析,在满足需求场景的基础上,将付费应用归入使用场景中的各环节,以提高付费应用的下载、二次激活。

3、需求场景分析

一切运营动作都不能脱离场景。场景分析可以协助我们了解,用户是在什么样的状况下使用产品的,我们以此为基础分析在产品运营中怎样引导、激发用户,以提高事务指标。那么究竟什么是用户场景呢?我们借用产品大神梁宁对场景的界说:

要把场景分开,场和景。“场”是时间与空间的的概念,用户可以在这个空间停留和消费。“景”就是情形和互动。当用户停留在这个空间里,需要有情形和互动让用户的情绪触发,并且裹挟用户的定见,这就是场景。

也就是说我们在做场景分析时,需要考虑到一下几点:

用户是什么场景下感知、触达、使用产品的? 在这个过程当中,会触发用户什么样的情绪,做出什么样的行为? 产品、运营侧怎样引导和激励用户?

如得到app,大多用户多是在排队、通勤等碎片化时间使用。因此音频内容会有2分钟、10分、20分钟,满足不同碎片化时间场景下的学习需求。那得到app又是怎么触发情绪的?开机页“一同建一所终身大学”引起的归属感,今天学习进度条的紧迫感,学习时长、笔记条数的成就等等。一系功用与运营激发用户继续使用得到app。

案例:以TV端应用商店为例,怎样分析需求场景?

电视用户找到不到想要看的内容时,会想到通过下载应用的方式来拓展内容。此时应用商店需要以内容引荐、查找、分类等方式提供,以让用户更快找想要的应用,下载并使用。在这个过程当中用户会有一定的情绪变化:

筛选:能不能快速找到想要的?仍是随意下载几个先碰运气? 下载:下载速度是否是流畅的?有无进度条反馈? 使用:是否是便利找到并打开?

二次使用:想用时能不能找的到?

那么我们怎样在此基础上,引导和激励用户?我们需要考虑两层:

我们需要在这个过程当中干涉,触发用户情绪,协助用户完成用户方针。 并且结合其时事务核心方针,看看怎样在这个过程当中,提高核心事务指标。

4、用户行为途径,及问题分析

用户行为途径是指用户在使用产品过程当中,每一步的操作途径。我们需要用户的行为途径,并附上各个节点的要害数据,以此协助我们分析用户习惯于使用什么样的功用?哪一个节点存在高跳出率的现象?用户方针、事务方针有无达到,最主要的阻碍是哪几步?等等原因分析。

以下是详细的步骤:

画出用户行为途径图 标记出各个节点的数据状况 分析流量散布,分析高跳出率节点、流失率节点

案例:以下是应用商店用户行为途径,并标记出了各个节点的流量占比状况(为了便于了解,已简化了途径图)

分析结论如下:

悉数/分类模块,虽然40%的流量占比较大,可是下载转化率较低。需要考虑的问题是(1)引荐位是否是没有用户想要的,内容方面不足?还需要加强内容。(2)在悉数/分类模块下,可能应用的内容导向性不足,需要人工干涉添加标签、相关内容等。 查找模块的下载转化率最低,假设用户查找不到想要的应用,那么是否是查找不到时添加一个相关应用引荐模块呢。 二次激活率较多,此环节直接影响营收方针。需要通过音讯、活动等激励用户使用应用。

5、需求清单整理

在完成以上分析之后,还需要我们将以上结论、假设等整理成需求清单,以辅导我们下一步的举动。此份清单极可能触及到产品优化、运营优化两方面,制造此清单时标明产品、运营问题与建议,以及触及到该问题是怎样影响核心指标提高的。这样在实践举动中,也能下降与产品主管的交流本钱,让产品主管更容易承受我们的需求。

详细的写法可以如下:

将用户场景、用户行为途径要害节点作为纵轴 将问题、产品与运营优化建议作为横轴。

案例:综上述分析,TV端的应用商店优化清单,可以整理成为下表样式。自己重视运营部分,产品部分可以交给给产品主管。

产品运营分析,协助我们可以找要害性问题,可是同时我们也要留意,在分析之后得出的结论、方案,都是所做出的假设,还需要验证我们的假设。在优化后的效果跟踪中,假如发现之前的结论不对,需要回头继续分析找原因。

 

作者:Awei,创维OTT产品运营,继续举动1000天运营反思日志践行者。

本文由 @Awei 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议


赞,仍是产品运营初级选手,作者分析总结逻辑明晰,合作案例说明和你具有代入感,谢谢分享


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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