为什么你学了那么多社群课,却依然搞欠好社群?

订阅专栏撤销订阅 个人微信:gaoxingge666

8514

31

最近两年,社群运营愈来愈火,很多人学了一堆社群课,可是实操起来,不是在活跃方面、就是在变现方面或者是在运营的节奏方面出了很多问题,怎么调整都达不到效果,并且越做越乱。

在做社群咨询和培训的过程当中,我发现除了我们在实战操作层面都各有问题之外,还有个主要原因,就是在底子的认知上,有了误差;或者是,底子对社群没有个明晰的认知,要么就认为社群就是微信群,要么就是单纯把社群当成引流、变现的方法和东西。

所以假如我们不是从一定的高度去了解和掌握社群,往往会越做越难,到终究极可能会功败垂成。所以,晋级认知,才是搞好社群的第一步。

个人感觉,至少有3个认知需要我们进一步明确和晋级,逐一进行简略说明:

第1个认知:掌握趋势,传统的商业模式正在崩盘

拼多多创业刚满3年,月活仅次于淘宝和京东,浸透率更是超过了京东,成了电商老二。宝宝玩英语,看似是一个比较小众的幼儿英语教育品牌,创业2年,每一年付费用户20万,营收2个亿。

更多的项目不用再举,我相信马上还会有很多创业黑马看懂趋势从而迅速崭露头角,为何?

要害就在于:这些企业看到了流量进口的变化趋势,重构了自己的商业模式。流量进口的改变带来了整个商业模式的从头搭建。

我们可以把线上流量进口的变化,分红3个阶段:

web1.0阶段:流量的进口,就是门户网站,、新浪、网易,所有人上网,简直都离不开这些大网站。那时分的商业模式,就是在门户网站打广告,吸引流量。 web2.0阶段:流量的进口,变成了查找引擎,我们看新闻、找内容,都是从百度上去找的多,好多人看新闻后来都怎么看呢,就是看查找最多的新闻是什么,淘宝是不允许百度收录的,所以我们查找商品,就只能到淘宝上去找,所以淘宝就成了有商品需求的用户的流量进口。那时分,我们的商业模式,就是百度竞价排名、seo优化,包括很多人也在研讨淘宝的引荐等等。 web3.0阶段:就是移动互联网特别是微信快速开展的这几年,我们可以感觉到,现在看个新闻,或者是知道一个抢手工作,一般我们的音讯都是从哪里来的啊,既不是从门户网站看到的,也不是从查找引擎看到的,往往很多人的抢手新闻,都是从朋友圈看到的。依据最新的统计,微信、微博、qq,这三大类社交属性的自媒体,我们叫社交媒体,占有了流量的80%以上。比如:很多人都知道的罗一笑工作,就是发了一个普通微信大众号的文章,写着假如转发,就为罗一笑捐1块钱,阅读量超过了9600万,打赏人数超过了11万,打赏了262万元。

这是个什么概念?

我讨教过干流媒体的朋友,他们听了都说,干流媒体都没有这么大的传达量,一篇个人发的文章,在网上传达几天,就达到了这个量级。所以,移动互联网时代,流量的进口现已不再是门户网站和查找引擎,进口现已变了。

新的流量进口来自于社交,来自于每个用户。任何人都可以在任何时分,说自己想说的话,都可以让每一个人看见,并可以通过社交网络被自发、无限制地传达。

流量进口的改变,也直接导致了商业模式的从头搭建。

拼多多和宝宝玩英语,还有我们知道的很多创业黑马,之所以一夜成名快速迸发,就是因为掌握了流量进口改变的趋势,在社交属性的微信端发力,构成裂变传达,迅速收割盈利。

所以,玩转社群,第一件事,就是要看清这个趋势,流量进口的改变带来了整个商业模式的从头搭建。

无论是新的创业项目,仍是老的传统企业,本来那种投入巨资打广告或者是弄竞价排名的方式现已在迅速失效,把这些费用应该投入到用户可以自主相互传达的社交平台进步行布局,你会发现,你的精准用户,现在现已一群一群地存在于社交网络中, 并且,只需方法妥当,可以迅速引爆,达到事半功倍乃至瞬间刷遍网络的极好效果。

第2个认知:找准要害,什么才是社群时代的巨大盈利

这实际上是一个更底层的问题,就是:社群究竟是怎么发生的?

也就是,社群俄然火爆的深层原因和内涵趋势盈利究竟是什么?特别是,很多人都说,为何就这两年,才刚刚呈现社群的概念,曾经怎么没有,究竟是为何呢?我想就是两个字:连接。人与人之间,连接方式的晋级,马上引爆了社群的盈利。我们简略梳理一下:

最初,我们只能靠线下建立连接,那个时分,远间隔往来,对错常困难的,我们只能依靠血缘和地缘,构成一个村落一个区域的熟人社会。

互联网时代,我们可以通过pc进行连接,我记得特别神奇,我是98年买的电脑,注册的qq,那会儿通过qq的查找生疏人,还有天边论坛,找到了几个聊得来的朋友,后来还打手机聊,碰头聊,特别投机,现在还有联络。

应该说,那会儿的弊端,就是你得坐在电脑边上,他也得正好坐在电脑边上,俩人才干谈天、交流。

现在,移动互联网时代,手机就跟我们身上的一个器官一样,我们随时使用,通过手机上的微信、qq等社交类软件东西,我们可以实时与任何人进行连接。

依据最新的微信大数据陈述,微信每天有9亿人同时在线,每天发送音讯超过380亿条,发送语音61亿次。三分钟一垂头,10分钟一刷屏,成了很多人的正常状态。应该说,假如整个社会都采纳了新的行为,那改造就不远了。

像微信这样的东西,虽然没有发明集体举动,可是却消除了集体举动的妨碍。

所以说,连接方式的改造,移动互联网技能,让人们完成了更加便捷自在的网络化往来,社交的自在度提高了,血缘关系、时空区隔、身份属性等限制条件不断弱化,社会关系、情感志趣、实时同享不断增强。

无论是爱好一同体、价值一同体仍是信赖一同体等等,本来没方法把这些爱好、喜好、价值观一致的人链接到一同,可是现内行了。

本来我们说的,相知恨晚的感觉,其实会愈来愈少,因为人们可以很轻松地找到对方,聚在一同。

人和人之间的实时交互和自在聚合变得无所不在和无所事事,每一个人瞬间都可以具有群体组建、一同举动的能力。交流本钱巨幅下降,本来懈怠、协调的各类群体如今可以容易聚在一同。更使得社会关系的广度和深度,都得到了大大增强。

移动互联网,把我们每个人,真正实时连接到了一同。

其实,人类社会的每一次开展,我们微观看,都是连接方式的晋级,把本来不能很便利连接到一同的人或者东西,连接到了一同,就发生了巨大的盈利。

我本来说过这么一句话,叫做:蒸汽机就是古代的互联网。

什么意思呢?

互联网,本来不能连接到一同的电脑连接在一同,成果就成就了伟大的互联网时代,建成了信息社会;那蒸汽机呢?把本来没有关系的植物的化石(也就是煤)、水和铁连接到了一同,就成就了伟大的工业时代。

所以,有连接就会有巨大的内涵盈利和价值。滴滴,把想打车的人和闲暇的车,连接到了一同,就成就了伟大的公司。

那社群也是一样,爱好型社群是把志趣相投的人连接到了一同,产品型社群,通过微信、微博和活动等运营方式,把用户与品牌更紧密地连接在了一同。我们发现了社群盈利的内涵原因,就是连接。

那么,社群时代的巨大盈利是什么呢?

就是连接方式的晋级,让人们可以马上找到志同道合的老友,并且更赶紧密地连接到一同。

微信也就是因为,沉淀了很多的用户关系,才取得如此巨大的成功,我们也看到,头条、抖音连支付宝等等现在的很多产品,都在不停地给你引荐老友,或者让你添加老友,帮你找到通讯录里边的老友,强化各种连接关系。

所以,社群运营的要害就是深度强化和继续激活成员间的连接,尽量地添加连接的维度、频率和时长。

连接越开展,社群就会越繁荣,盈利就会越巨大。

我本来常说的一句不雅观的话,就是做社群运营的一个重要心法:拉皮条。也就是,你得想方法让社群成员之间多发生关系,我们关系越紧密,你的运营越轻松,因为我们会主动坚持活跃和互动。

第三个认知:重构思维,3个你要从头明确的社群逻辑

重构产品思维:在品牌运营过程当中,曾经,我们的思维是重视产品,方针就是圈钱,现在,社群化的运营,我们更应该重视客户,方针应该转变为圈人。你的产品,只不过是你社群粉丝的进口罢了。

这个怎么了解呢。你重视产品,你怎么取得更多收益呢?

只能是把产品性能不断提高,本钱不断下降,提高性价比。可是,要知道互联网开展到现在,你做的任何技能上的改善或者是效劳上的提高,一定不多是绝无仅有的,也不会抢先他人太多,圈钱其实愈来愈难。

你要是重视客户,以用户思维去考虑运营,你就会发现围绕用户的各种需求,你可以整出很多产品。比如:你是运营酒店的,依照传统思维,也就是产品思维,要想盈利,就得是调高酒店效劳水平,下降价格。

但假如依照用户思维去考虑,你重视的不是自己的产品,而是你酒店的客户,那酒店,其实就是成了你用户的进口,你就可以开发出更多的产品和效劳。比如:重视用户的社交需求,那我们就能够考虑,用户一入住酒店,就主动进入一个入住的客人群,可以跟天南地北的人,知道一下,住同一个酒店的人,经济水平差不多,并且品尝差不多,应该一同言语也差不多。再每天组织个结交联谊酒会什么的,很多人就会情愿知道一下,在一个生疏的当地多交个对味儿的朋友。

再比如:重视用户的购物需求。那我们就能够考虑,酒店里的睡衣、被子、枕头、茶杯,都可以作为展示品,都是我酒店的产品,客户用得好,想买的话,随时扫个二维码,就可以购买成功。淘宝购物的一个最大问题,就是看不到什物,不知道究竟适不合适自己,酒店,就是一个让我们试用产品的展示场所。

还有,用户有无投资需求呢?

中国社会现在是中产阶级崛起,有钱人变多了,可是股市、楼市都不太靠谱,投资风险太大。我们通过社群化的运营方式,比如:常常组织一些会员的活动什么的,让用户深度参加酒店的产品,并且让我们深化了解酒店,增强用户的情感连接和粘性,只需运营得好,再开酒店,让用户成为你的众筹投资人,都不是没有可能的。

传统酒店,一是把用户糟蹋了,没有建立起社群粉丝关系。二是把空间糟蹋了,没有建立起效劳和产品与用户的关系。

商业的重心,正在从物转到人,商业的驱动力正在从流量转换为关系,商业的衡量规范正在从价值转化为价值观。所以在思维方面,我们要以产品为中心,转变为以用户为中心,从运营什物到运营用户,什物是手法,用户才是自己的资产。

其完成在,我们每一个人都可以很轻松地找到一个切入点,先获取用户,沉淀用户的行为,从而再反向地推导出产品,来转化他们的商业价值。

我们可以看到的是,做的好的企业,都能做到把自己的产品当成动词使用。比如:用滴滴来的,百度一个问题,微信联络我。产品都当动词来用了。这些移动互联网产品,肯定是因为她沉淀了巨大数量的用户行为。

所以,你只有把自己的思维模式更新成用户思维,你才会发现,更多的社群玩法和更大的社群盈利,打开你的社群财富之路。

重构客户思维:很多传统企业,产品卖出去之后,根本就跟客户没有关系了,乃至有的,还把客服当成累赘,是担负。社群化运营的企业,却是产品卖出去之后,只是自己跟客户建立关系的开始,然后开始通过社群方式进行运营。

社群的一个常用操作手法就是用存量引爆增量,也就是通过效劳好和连接好老顾客,从而让老顾客在大大添加购买率的基础上,不断地主动为你引流新的顾客。

现在企业的一个遍及问题就是:获客本钱急剧添加,转化率却愈来愈低。其真实努力扩展新用户的同时,很多人疏忽了老顾客的维护和运营。

互联网现已从跑马圈地的上半场,过渡到了精耕细作的下半场。我的一个咨询客户,每一年投入的广告费就有几千万,客咨本钱(引流客户进行购买咨询的本钱)就几百乃至上千块,我就让他们用了比较奇妙的手法,通过短信的方式,让老顾客添加了他们的客服微信,然后逐步激活,现在老顾客转介绍的比例现已快挨近一半了。

也有客户跟我说,自己每一年仅仅在京东上就可以挣到3000多万,我说这一点也不重要,不做社群,本年你可能100万都卖不到。

为何呢?

因为我们跟你没有发生任何关系,下次想买相同的东西,还会在京东上从头查找,比对价格和诺言,就不一定买你的了。京东上的顾客不是你的,而是人家京东平台的。后来,他也是把老顾客还有新顾客都吸引到了自己的微信上,专门招人进行运营,如今销量翻番,并且不再遭到京东平台的约束,自己用有赞就搞定了1000多万的自有销量。

所以,企业的资产除了现金和什物之外,更重要的一个资产,就是你究竟有多少粉丝,有多少自己的铁粉,这才是企业继续开展的真正保证。

重构品牌思维:也就是,一个品牌,假如你只是功用强壮,技能抢先,其实毫无优势可言,因为你的竞争对手,马上就可以追逐乃至逾越你。所以,单纯从功用层面,现已不足以构建一个品牌了。你的竞争对手还在产品功用赛道上不停滴研发,而你却在保证功用的基础上,满足了消费者的情感需求,那你才真的可以在竞争中崭露头角,立于不败之地。

也就是,作为一个品牌,一个企业,哪怕你再高端,也要俯下身真正跟用户交朋友,拉进与用户的情感间隔。

我们看到,很多传统企业或者项目,仍是在跟消费顶用那种特别专业范、规范化的方式进行交流互动,而真正搞得好的企业,现已开始放下身段,用特别接地气的话术和方式与消费者进行交流,乃至各种有底线无节操。比如:杜蕾斯肯定是重构品牌思维的先行者,以至于现在其他几个牌子的避孕套都拼命仿照、紧追不舍。

依照传统的品牌思维,一般会宣传自己的资料、价格、工艺等等功用化的优势,但其实无论怎么从功用上打破,你都没有比竞争对手强太多。杜蕾斯率先打破这种单纯品牌思维,从情感层面来吸引消费者,就取得了巨大的成功。

一个既要害又常见的问题,需要我们再从头考虑,这个问题就是:消费者为何买你的东西?

有人说,是因为自己的产品质量好,功用强壮,性价比高,但是,放眼望去,简直任何一个领域都是一片红海,消费者永远有更多的选择。

有人说,我除了性价比高,我还诺言度高,不是现在很多人网上买东西都要看评价看诺言吗?我的诺言和评价,都是全网最高的,但是,一方面很廉价的价格我们就可以造假出最好的评价,消费者凭什么相信你?另外一方面,即便消费者相信你的评价是真的,在这样一个剧烈的市场竞争环境中,其实你的竞争对手,也在提高本身的诺言度。

你可能仍是没有任何优势。

那消费者究竟因为何才会买你的东西呢?

除了性价比高、信赖度高之外,还有个很重要的因素,就是:情感因素。你跟我熟,我觉得你跟我对味儿,相同的产品,我就选你的。

我可能分不清锤子手机和三星手机有什么不同的地方,可是,罗永浩老师是有情怀的,罗老师说了:我不是为了输赢,我就是仔细!再加上各种发布会的言辞确实感动了我。

所以,哪怕锤子手机最初跟三星手机比起来仍是有些差距、有点瑕疵,哪怕从产品的优势上其实不显着,也有很多锤粉就买锤子手机,并且处处去夸耀和帮罗老师引荐。

所以,做品牌的难度更大了,可是时机更多了,当他人还在拼性价比的时分,你建立起品牌社群,与消费者真正互动交流,你就可以够一骑绝尘,快人一步。

以上,就是跟我们交流的,在正式开始运营社群之前,你要明确和晋级的几种认知。包括:掌握趋势,流量进口的改变其实带来了整个商业模式的从头搭建。找准要害,社群的底子在于连接,运营的方针在于:拉皮条。

重构思维,产品的开发布局思路要变了、客户的关系维护思路要变了、品牌的建构思路要变了。

很多熟悉我的朋友都知道,以上的内容,也是我教学社群课程之前,常常跟我们交流的一些观念和观点。从上一年到本年,除了系列体系的社群课、2天1夜的线下社群特训营,我还在各种平台讲了30多节的专项社群实操课程。

有的人对社群认知很深很到位,依照方法执行起来效果很好,还有一部分同学,只是一味地仿照、照搬,成果支付很多却效果平平。

这篇文章的内容,从某种程度上,适当于是给你重装了一个社群操作体系。在这个新的社群操作体系的基础上,进行社群运营的各种实操,你才干取得比事半功倍的运营效果。

 

作者:快乐,微信大众号“社群商业研讨中心(ID:shequnshangye)”

本文由 @快乐 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关阅读