以P2P为例:积分系统从0到1搭建(一)

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为何要搭建积分体系?积分的本质是什么,又有什么作用呢?本文作者以P2P为例,为我们解释了这些问题,并且详细地阐明了积分体系是怎么搭建的。

本文结构:

积分需求布景和积分本质 从平台、用户不同角度发现积分的作用 积分的获取、耗费和积分记载作用 数据分析检测以及风险躲避 一、需求布景

在互联网行业的产品er或运营er工作中常会碰到这样一个需求:我们做积分吧?

不管“做积分”这个需求是来自运营、产品仍是BOSS,我们都需要追着追根究底确定一个问题:为何需要做积分/积分体系?

通常,关于积分的需求来历布景大约有以下几类:

1. 现行的运营方法未达到预期效果

意思就是做了很多工作却没有看到什么成效,妄图通过做积分体系改变其时现状,或者刷存在感。

2. 对标竞品,他人有的我也要有

这一条适用于所有互联网产品,国内的互联网人有句崇奉的名言是“不要从头发明轮子”。

关于大都实力没有那么硬的小微型创业公司,学习参考(copy)竞品确实可以减少企业很多的时间本钱和人力本钱。

3. 其他需务实现的前置条件

本身并没有先考虑要做积分体系,可是在规齐截些需求和明确功用的时分发现有必要先有积分体系才可以往下做。

比如常见的运营手法:签到、打卡、抽奖、大转盘、积分商城。

二、积分本质

着手前需要认清积分的本质,积分体系设计者对积分的了解会严峻影响对积分应用的深度和广度。

积分的本质是平台对用户行为定价的一种介质。基于此积分有以下两个特性:

1. 钱银属性

这种介质的作用在于对用户行为价值的衡量,衡量后会对用户行为进行奖励,从而这时候候可了解为积分是一种特定的钱银。

理解这一点之后你可以把它叫做,Q币、Q点、金币、经历值、印象分、绿色能量…它可所以你想象到的任何东西。

在此,积分现已有了一点钱银的属性。这一点属性关于我们后边制定积分策略至关重要。

2. 债务属性

积分发生时其实不一定即时进行奖励发放,大多需要通过阶段性堆集才可以达到奖励门槛,且用户可自行选择奖励时间,故而积分关于发行方(即平台或者企业)而言是一种债务,因此在设计时需要考虑财务本钱和财务健康。

三、积分作用

无论积分需求是否合理,先达到一个明确的共识,即积分体系不是全能的。

在此共识之后我们客观理性的分析积分体系的作用。

积分体系是分两步来做,第一步是搭建基础积分框架,第二步才是积分的运用。

1. 从平台角度作用如下:

丰厚运营多样性

以P2P行业为例,内行业开展中各家平台的营销活动大多是:发放投资红包、发放加息券、什物赠送、现金奖励等,数量少而又把戏老套。

积分体系的建立可以把“积分”作为一种介质融入平台运营体系中,作为其他运营手法的基础建筑,建立多维的、立体的运营生态。

建立与用户间的连接通道

互联网的价值在于建立连接,人与人、人与信息、人与产品、人与效劳,只有建立连接后才会有更多的时机。

在互联网金融行业中,P2P投资其实不像股票、基金、比特币等类型的投资需要用户频频的操作和时刻的重视。

通常在P2P中投资行为完成到得到收益中心有较长的时间空档,在此期间用户短少与用户与平台主动连接的理由。通过积分体系搭建和配套的营销方法可以添加平台和用户连接的时机。如图:

消除运营中的非连接性

活动运营中主动或被动形成的参加门槛是为了筛选特定用户,但其实不意味着达不到门槛的用户是没有价值的。

关于用户来讲这种活动都对其参加起阻力作用,放到某个时间段里就形成了用户参加的不连接。

不连接性可以通过一个实例来了解:

某活动-投资10万奖励戴森吹风机,这个活动的门槛是有必要一次性投资10万才可以奖励一个戴森吹风机,关于部分不想单笔投资10万或者不能单笔投资10万的人这个活动从开始就意味着与其无缘。

可是假如有积分的话,我们可以设置依照比例投资可取得积分,通过多笔投资累计积分来兑换戴森吹风机,投资10笔单笔1万的金额。我们所需要衡量的仅仅是活动意图和两种客户价值。

另外一种常见场景是:P2P平台活动频频,每一个月一次是最根本配置,绝大部分活动之间无法构成关联。

例如10月份的国庆节、中秋节和“双十一”活动从时间间隔上看间隔十分近。选用单一变量衡量用户选择的时分就会呈现三种状况:

国庆活动力度>双十一活动力度————参加双十一活动的用户会有吃亏的感觉; 国庆活动力度<双十一活动力度————参加双十一的用户会有“早年沧海难为水”的感觉; 两个活动力度一样————横竖每个月都有活动,不着急;

这三种状况肯定会让用户发生不同的了解,实践上大约率我们无法控制。

添加用户沉默本钱,培育用户忠诚度

人们的每个动作和选择都是有本钱的。当用户在平台上做的动作越多支付的本钱越多,故其抛弃其时选择的本钱也就越高。

同享单车泛滥时感受最显着,行业初期都需要押金的状况下,OFO和摩拜两个先发者根本垄断市场,基于先发优势导致资本厚爱,后来者很难打破垄断,因为用户每选择一种单车都需要从头支付押金,同时还有各种活动赠送的优惠。

这都是实践的利益,没有更大的利益冲击用户的选择是清楚明了的。故然后续的品牌都学聪明了,开始不需要押金,当然价值是很多的资金。

只需用户不脱离就有时机让其发生价值,故而曰“培育用户忠诚度”,与其说培育用户的忠诚度不如说是添加用户的“变节砝码”。

2. 从用户角度作用如下:

从用户视角积分给用户带来了更多的实惠,有一定概率添加用户要害行为频率或者活跃度。

详细实惠需要依据产品详细分析,看平台怎么使用通过积分给用户带来哪些真实的实惠,在此不做赘述。

特别说明:

因为积分的属性所形成的,所支付的积分都是从公司利润里拿出来的,每个积分都适当于添加了本钱。并且这部分的本钱相对呈隐构成本,用户感知中很难把这部分红本加到收益里边去的。

淘宝、京东购物送积分堆集后可以抵现,但本身可以通过提高商品单价解决最本质的问题,可是P2P行业中出借人会一直重视收益率,借款标的或产品的表面收益率会吸引盲意图投资人来投资。

如此,积分这种隐形的本钱添加是否还可以吸引用户?怎样使用积分才可以比直接提高收益率更加吸引用户?

四、积分获取 1. 获取方式

积分获取,即用户取得积分的途径和方式。通常是将用户在平台的活动途径梳理出来后,将积分奖励添加到用户活动途径各节点。

实践运用可依据产品用户数据将积分奖励添加到数据不睬想的环节中以求改变状况,即有的放矢;或依据阶段性的事务方针进行设置或调整。

需要说明的是P2P商业模式不同于互联网内容制造(比如今天头条旗下内容类产品),用户在P2P产品内停留的时长其实不能明确且量化的预算带来多少商业价值。

用户从下载到传达这期间是一个线性流程,假如为了添加用户在产品内的停留时间而用积分吸引添加其他环节,在过程当中会使用户流程中断而导致用户“分心”,假如想在平台内添加“副本-支线使命”以求用户停留时间更长,切记勿打断用户的主线使命,因为在此环节中一定会有用户流失。

例如上图所示,有些流程是流程是只能走一遍的,比如注册、实名认证、绑定银行卡这三种操作,这三个环节是用户流失率最高的,故此环节的我们给的奖励可相对其他环节高一些。

假如在P2P行业中将现金奖励、红包奖励换作积分,额定的收获是还可以一定程度限制羊毛党;有些流程是常规性的、屡次操作的,比如投资、传达,那么在积分设计之初我们最好就核算清楚本钱并把其固化下来,通往后面的数据和反馈不断优化。

2. 权重分配

差异于从平台角度出发,从用户角度出发积分存在本质上是为了建立一种用户激励准则,即为了激励用户而设立的一种准则。

激励用户的底子意图是为了刺激平台事务开展,所以就存在奖励用户的行为跟平台事务是否直接相关的判断,在这里称作“强相关和弱相关”,在给予用户积分奖励的时分需要通过积分奖励比例来区分使命权重的不同。在此以P2P平台的行为举例,其他行业各自从主营事务触发考量。

因文章内容较多,故分两篇。

 

本文由 @一念凡心 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议


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