广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客服/天猫客服/唯品客服

招聘人数:5

职位信息

售前客服的岗位职责:

1、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户下单,促成在线交易、关联推荐。

2、销售中认真做好客户标签,及时反馈给部门主管及新媒体组,便于活动策划实施。

3、付款后核对订单信息,引导客户收货好评,主动推荐优质买家关注店铺或公众号。

4、每日跟踪店铺销售数据及个人数据,对工作中不足之处需积极改进,力争销售之星。

5、及时有效为QQ群组/微信号的会员答疑当前店铺活动、产品、订单等问题,保持会员活跃度;负责会员问题的收集反馈,为运营策略制定和客服服务提升提供支持。

6、为买家解决简单的退换货问题,能够安抚客人情绪,做好跟踪回访。

7、兼做运营助理工作。

售后客服的岗位职责:

1、主要负责售后客户接待,解决买家各种疑难问题,包括退换货需求的处理、快递跟进与落实、订单查询修改等,对于客户的抱怨、投诉、纠纷等做好受理和记录,及时登记客户的问题并反馈给主管和相关部门。

2、负责退款售后管理,认真审核每个退款订单,及时处理客户退换货申请或退款,做到不错退款、不超时退款。异议订单需通过旺旺或电话沟通,提高客户购物体验。

3、努力减少退货率及投诉率,实时关注售后综合指标、投诉、介入以及紧急订单处理等,提升店铺整体服务水平;

4、负责公司店铺的评价解释,主动联系差评客户,协助跟进售后问题,对有价值的好评予以回复,对客户反馈的问题进行针对性解释,用评价的形式解除顾客顾虑,定期统计评价反映的问题,并反馈至相关负责人进行修订或完善;

任职要求:

1、有淘宝客服工作经验,熟悉客服工作流程和交易规则;

2、具备客服基本技能--打字速度快、熟练使用客服工具等;

3、工作严谨且有责任心,勤奋踏实,有良好的服务意识与团队合作精神;

4、热爱学习,有明确的职业规划;

职能类别:网络/在线客服网店客服

关键字:淘宝客服天猫客服网店客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:524(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com

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